常見問題FAQ

會員常見問題

Q:如何加入會員

無須加入會員即可直接購物,將商品加入購物車後選擇『前往結帳』,填寫基本資料跟配送地址後即可成立訂單並升級成會員。

Q:如何修改密碼?

登入會員中心後點選修改個人資料即可進行變更。
※使用會員帳號登入的Email為系統綁定,無法修改。生日與折扣優惠相關,也無法做修改。

Q:忘記密碼怎麼辦?

若忘記密碼,請至 『會員登入』點選『忘記密碼』, 輸入使用者名稱或E-mail信箱,系統即會自動將重製的新密碼寄至您E-mail信箱提供您登入使用。

Q:忘記登入的會員帳號?

請直接與客服聯繫。客服信箱 : service@cocoro.com

Q:收不到訂單確認信、商品到貨通知信怎麼辦?

可以去信箱的垃圾信件尋找,並把它修改為『不是垃圾信』避免之後也發生一樣的狀況。如果一樣未收到可以看一下會員資料的E-mail信箱是否為誤。

購物常見問題

Q:如何購買商品?

第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>前往結帳>>填寫收件資訊>>完成購物

非第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>前往結帳>>會員登入>>完成購物

※ 商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q:目前提供哪些付款與配送方式?

COCORO目前提供的付款與配送方式總共有3種:

  1. 『超商取貨付款』,提供取貨付款的超商通路包括:全家、萊爾富、OK
  2. 『信用卡』付款宅配到府(僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡)
  3. 『信用卡』付款超商取貨(僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡)

※ 目前配合的宅配公司為:新竹物流

Q:COCORO的商品都是現貨嗎?

COCORO目前的商品大部分皆為現貨販售,歡迎選購。

Q:才買的商品突然降價了?

COCORO的商品皆屬於日本進口,其中包含運送與日本方的各種因素還有台灣的促銷主題與活動,部份商品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請您諒解。

Q:七天鑑賞期怎麼計算?

根據消費者保護法之規定,COCORO提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日(如商品是他人或管理員代收,就以代收的隔日起算)開始算起至第7天止,為七日鑑賞期限。

Q:如何修改、加訂或合併訂單?

為避免影響商品出貨以及作業上的錯誤,已結帳的訂單COCORO無法為您『修改』或『加購』或『合併』訂單商品,若您已結帳完成的訂單有此需求,建議您可自行點選『取消訂單』再重新下單,如遇訂單狀態已完成出貨無法取消時,再請您於七日鑑賞期內辦理退貨服務。

Q:我想購買的商品尺寸或顏色已售完,甚麼時候會補貨?

如購物車按鈕顯示「OUT OF STOCK」即表示該商品已售完,無法即時得知是否會再補貨,故建議您經常留意我們的官方網站或挑選類似的款式,可追蹤COCORO官方FB、IG,再次感謝您對COCORO的支持與愛護。

Q:我有拿到折價券(COUPON)如何使用?

折價券在有效期限內,皆可在購物車訂單內輸入折扣碼,進行訂單折抵。每筆訂單限抵用一張折價券,若您同時擁有2張以上,可於結帳時擇一使用。折價券請於時效內使用完畢,逾期則視為放棄,一概不補發。
※折價券使用後,若取消訂單或辦理退貨,折價券仍在有效期限內,可再繼續使用;若折價券已過期,則失效無法再次使用。

退貨常見問題

Q:退貨方式為何?

取件隔日才能辦理退貨,需等待宅配/超商回覆收件資料,7日鑑賞期從簽收包裹隔天開始算第1天,並不會影響您退貨之權益
(宅配→取件隔日即可辦理;全家、萊爾富、OK 超商→取件隔日下午14:00後才可辦理)

※申辦退貨系統會根據辦理商品重量自動斷定材積超過超商材積包裹才會另行安排宅配收件
自2017/8/28開始,宅急便服務變更,每逢週日不提供收取退貨包裹服務。

※ 退貨商品需完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完善),不影響二次銷售之全新商品

※ 組合商品退貨後未達優惠件數,保留品項將恢復原價計算

※ 退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻,贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未退回將會直接以原價計算
以上金額皆先從退貨商品金額中扣除 若有不足扣之狀況,其此訂單將會無法受理退貨,以宅配貨到付款方式退回

※ 退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻,需負擔原出貨運費於退款款項內扣除,超商運費80元/宅配運費120元(無須額外夾帶現金於包裹內)

※提醒您,若您無故或惡意三次(含)以上違反COCORO制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。

【全家、萊爾富、OK超商退貨材積限制】
※重量限制:<5kg
※尺寸限制:長+寬+高 ≦ 90cm,最長邊 ≦ 45cm
※請使用不透明包裝袋將商品包裝密封完整,若交寄尺寸不符規定,門市將拒收,還請消費者務必留意!

Q:退貨後多久會退款?

現金退款 : 退貨包裏完成寄送後約7-10個工作天,退款金額會直接退至會員提供之銀行帳戶。
線上刷退 : 完成退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,建議可於開卡銀行詢問確認。
※以上流程均需退貨包裹完成驗收後開始計算

Q:收到瑕疵品怎麼辦?
  1. 請將瑕疵疑慮商品E-mail瑕疵細部照片至COCORO客服信箱(service@cocoro.com)
  2. 於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,以便確認並且依檢核狀況回覆和處理
  3. 待與相關單位確認後會以信件方式回覆後續處理,還請留意信件
Q:什麼狀況無法退貨?
  1. 超過七天鑑賞期、退貨代碼超時、宅配收退超時
  2. 線頭、輕微脫線、極小汙點、尺寸2~3cm誤差、螢幕色差、扣眼未開,在國際驗貨標準皆屬可接受的範圍,故非瑕疵
  3. 貼身內著類衣物(內衣褲/襪子/泳衣類商品)※上述商品於網頁標示 *基於衛生考量/商品開封後無提供退貨服務
  4. 商品配件不全、特殊包裝或商品配件損毀,吊牌已剪或商品已下水(無保持商品完整性)
  5. 非COCORO商品原樣,在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印…等
Q:收到商品卻沒收到發票?

【一般發票】
COCORO將於訂單出貨後開立電子發票並且E-mail通知,另也可於官網登入會員至訂單查詢中查看發票資訊。
根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」,不主動寄送,COCORO亦會將發票號碼上傳至政府平台。 或您可於出貨後24小時於【訂單查詢】中查閱訂單發票內容,相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 。

【統編(公司戶)發票】
請在結帳前,點選「統編(公司戶)發票」並且留下統編發票寄送E-mail,以便訂單過鑑賞期後隔週依照填寫E-mail將統編發票寄出。

Q:如果發票電子中獎,我要怎麼領?

每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取發票/已捐贈/已作廢發票除外), 並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。

COCORO目前使用會員載具,於單月29日依 「財政部電子發票整合服務平台」 所提供之中獎名單以E-mail 發送中獎通知您,中獎發票證明聯將會寄送至您於訂單中所填寫之地址。

有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。