售後服務說明


  1. 僅提供【退貨】服務,簡化流程能更快收到需要的商品,避開包裹因通路往返耗時耽誤了寶貴時間。若您發現尺寸不合或穿著不滿意等因素需更換,請在簽收包裹隔日算起7日鑑賞期內辦理退貨,再重新下單購買。
  2. 退回商品需包裝完好無損和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品(吊牌、商標完整未剪,無汙漬、無下水、無修改);若商品有附夾鏈袋、防塵袋、品牌衣架或紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有不符上述退貨條件,COCORO將無法受理您的退貨申請,請留意避免影響您退貨之權益。
  3. 會員享有簽收商品隔天算起7日鑑賞期(包含例假日);原訂單出貨時若達免運門檻無須支付運費,而若鑑賞期內商品全數退貨,無任何保留(視同沒有購買),將連同原單運費一倂退回;反之,若原訂單有保留商品,商品總金額未達免運費門檻則需補扣原訂單出貨的運費 (宅配為120元 、全家為80元) ,COCORO將從收到的退貨商品金額中扣除。
  4. 退貨寄回提醒 :

    (1) 線上辦理退貨時,請登入本網站→會員個人帳號→訂單查詢→選擇欲辦理退貨訂單編號→按下「我要退貨」→取得「超商退貨便代碼」及連同將退貨商品依原本包裝方式包好→至超商門市辦理退貨。

    (2) 系統依材積判定退貨方式,若全家超商退貨,須於申請退貨便隔天起三天內至門市使用全家FamiPort辦理退貨,若退貨便代碼超過效期,恕無法提供第二組代碼;CSV超商取件→退貨全由全家退。

    (3) 若為宅配收件退貨,收件期限為申請隔日起三日內(週日不列入計算),煩請留意手機來電以免錯過收件時效,若超時未被宅配人員收取退貨包裹,則將不受理退貨。宅配取件→系統會自動判定體積大小,若過大→宅配收貨,未超過材積限制皆是全家退貨便 。

  5. 七日鑑賞期計算: 從簽收隔日算起七日內,鑑賞期不為試用期,還請留意請保持商品全新狀態。
    CSV超商取件為取件隔日算第一天。
    宅配為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等),還請務必留意,謝謝。
  6. 組合優惠商品若辦理退貨後保留的件數未達活動規定件數,保留的商品將恢復原價計算,COCORO將從收到退貨商品加回的購物金或是刷退金額當中扣除恢復原訂單保留組合商品恢復原價之差額,還請會員務必留意,以免造成自身權益損失。

    (舉例:2件398元組合商品,收到其中1件退貨是以199元-保留商品恢復原價的差額=刷退金額)

  7. 請留意辦理退貨後訂單所保留之金額或條件若未達滿額活動規則,須將全新未拆封滿額贈品連同退貨商品一併退回,若滿額活動之贈品未退回,刷退金額將會扣除滿額贈品的正價金額(視同原價購買)。
  8. 離島地區無提供全家退貨便及宅配收件服務,煩請離島會員來電或來信告知(提供退款帳戶)並須自行寄回,退貨期限為隔日算起三日內以郵戳日期為憑(含例假日),我們於收到退貨包裹後的每週三統一補貼退貨運費 (實支實付,上限80元)
  9. 退貨流程約7-10天(不含例假日)完成;待我們收到退貨包裹會確認退貨商品無誤後,客服人員協助退款至客人提供的銀行帳戶,再以E-mail信件通知客戶退款完成。
  10. 若您的訂單為「線上信用卡付款」 於收到退貨並確認無誤後,直接為您辦理線上刷退歸回銀行帳戶,煩請留意當期或下期帳單。(請敬留意),謝謝。
  11. 自2017/8/28開始,宅急便服務變更,每逢週日不提供收取退貨包裹服務。
  12. 非瑕疵定義:

    線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子,合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線) 、因網路購物商品皆是包裝袋,新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,在風乾清洗後即可漸漸清除,無法列入瑕疵範圍;另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)等…這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵唷。

  13. 無法受理退貨等因素:

    (1) 試穿時,衣物沾有粉妝…等人為瑕疵

    (2) 非正常試穿,已有使用過之髒污或味道(如香水、煙味…等)

    (3) 貼身內著類衣物之安心縫線/釘線已拆除(如內褲、襪子…等)

    (4) 商品已下水、配件不全或吊牌商標已剪(特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件)

    (5) 商品已加工,非COCORO商品原樣(如繡花、裁剪、打印…等)

    (6) 活動贈品未退回

    (7) 超過鑑賞期

    (8) 全家退貨便代碼超時、宅配收件超時

    (9) 飾品耳環等,有衛生考量商品

    (10) 特殊包裝或商品配件損毀

    (11) 已過鑑賞期的訂單退貨,連同尚在鑑賞期內的訂退貨一同寄回或自行掛號寄回

    (12) 鑑賞期內的二退退貨,連同新訂單的退貨一併寄回

    (13) 國外訂單

  14. 退貨不符注意事項:

    (1)若退回包裹內附上有私人物品(非COCORO販售商品),經客服通知後未於三個月內回覆,將直接報銷處理。

    (2)若退貨包裹與退貨明細不符,將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨,不再另行通知,請於辦理退貨時留意商品項目。

    (3)退貨包裹一經確認若有人為瑕疵商品將無法受理退貨,其他無異常商品將會先受理退貨退款,人為瑕疵商品將會再聯繫消費者並且以貨到付款方式退回(宅配130元)。

    (4)寄出後的異常訂單,待COCORO收到後將會通知,若未於通知期限內回覆將取消訂單,請您再重新訂購(依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主)。

    (5)鑑賞期內提供一次退貨免運費服務,若原訂單須支付出貨運費(超商80元/宅配120元),將會於退貨金額內扣除,請勿直接將現金包入包裹內,若收到現金,客服將另行通知並且匯款退回(扣除手續費15元)

  15. 若COCORO確認商品無法受理退貨,會以宅配方式將商品寄還給您;若無法聯繫上,將於三日內寄回至訂單或會員地址,恕無法退回購物金、線上刷退退款,還請留意。

●國內外會員 若遇瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹隔天起七日內,提供瑕疵細部照片至COCORO客服信箱,(service@cocoro.com),並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,我們將儘快1-2日工作天(不含例假日)協助處理,若未收到回覆,還請再次來電或來信詢問進度。

●確認購買即代表本公司購物平台規則;提醒您,若您無故或惡意違反COCORO制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。